Skip to main content

Podávanie sťažností

Dátum zverejnenia: 4. 4. 2023

Čitatelia knižnice môžu podať sťažnosť v zmysle platnej Internej smernice Zásady vybavovania sťažností č. 90/2017:

  • v listinnej podobe na adrese: Krajská knižnica Karola Kmeťka v Nitre, Fraňa Mojtu 18, 950 51 Nitra
  • elektronicky na mailovej adrese: služTáto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

 

Náležitosti sťažností v zmysle článku 5 

  1. Sťažnosť musí obsahovať
    1. ak ju podáva fyzická osoba - meno, priezvisko, adresu pobytu sťažovateľa;
    2. ak ju podáva právnická osoba - názov a sídlo, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať.
  2. Sťažnosť musí byť čitateľná a zrozumiteľná, z jej obsahu musí byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha.

 

Podávanie sťažností v zmysle článku 7

  1. Sťažnosť musí byť podaná  písomne a to v listinnej alebo v elektronickej podobe.
  2. Ak sa sťažovateľ dostaví do knižnice osobne podať sťažnosť, ktorú nemá vyhotovenú písomne, zamestnanec knižnice sťažovateľa príjme a umožní mu, aby si sťažnosť v listinnej podobe vyhotovil.
  3. Ak sa do knižnice dostaví osoba, ktorej zdravotný stav bráni, aby si sťažnosť v listinnej podobe vyhotovila sama, za túto osobu ju vyhotoví zamestnanec knižnice.
  4. Písomnosti súvisiace s vybavovaním sťažnosti, ktorú podalo viac sťažovateľov spoločne a nie je v nej určené, komu z nich sa majú doručovať, knižnica  zašle sťažovateľovi, ktorý ako prvý uvádza údaje podľa §5 ods. 2 zákona o sťažnostiach a článku 5 ods.1 týchto zásad.
  5. Ak si sťažovateľ zvolí zástupcu, ktorý v jeho mene podáva sťažnosť, súčasťou sťažnosti musí byť písomné splnomocnenie s osvedčeným podpisom 2) zastupovať sťažovateľa pri podaní sťažnosti a pri úkonoch súvisiacich s vybavovaním sťažnosti. Ak sa sťažnosť podáva v elektronickej podobe, postupuje sa pri zastupovaní sťažovateľa podľa osobitného predpisu. 3) Ak zástupca k sťažnosti splnomocnenie s osvedčeným podpisom nepriloží, knižnica sťažnosť odloží podľa  § 6 ods. 1 písm. c) zákona o sťažnostiach. Povinnosť priloženia splnomocnenia s osvedčeným podpisom sa nevzťahuje na zastupovanie sťažovateľa advokátom podľa osobitného predpisu.4)
  6. Sťažnosť adresovaná zamestnancovi knižnice alebo riaditeľke knižnice je sťažnosťou podanou knižnici.
  7. V prípade utajenia totožnosti sťažovateľa sa postupuje podľa §8 zákona o sťažnostiach.

 

Lehoty na vybavenie sťažností v zmysle článku 11

  1. Lehota na vybavenie sťažnosti a počítanie lehôt sú upravené v §13 zákona o sťažnostiach.
  2. Knižnica  je  povinná prešetriť a vybaviť sťažnosť do 60 pracovných dní.
  3. Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže riaditeľka knižnice lehotu podľa článku 11 ods.2  týchto zásad pred jej uplynutím predĺžiť o 30  pracovných dní.